- Для чего интегрировать телефонию?
Интеграция телефонии с amoCRM позволяет объединить все коммуникации с клиентами в одном месте. Это значит, что вы можете легко отслеживать звонки, переписку и другую информацию о клиентах, не переключаясь между разными программами.
- Удобство работы с клиентами
Когда телефония интегрирована с amoCRM, менеджеры могут принимать звонки прямо из системы. Это упрощает общение с клиентами, так как вся информация хранится в одном месте, и менеджеры могут быстро получить доступ к истории общения и данным о клиенте.
- Скорость обработки заявок
Интеграция позволяет быстрее обрабатывать заявки. Менеджеры могут сразу видеть, кто звонит, и иметь возможность быстро создать новую заявку или обновить существующую без лишних действий. Это сокращает время ожидания для клиентов и повышает общую эффективность работы.
- Варианты использования телефонии (мобильный или ПК)
Вы можете использовать интеграцию как на компьютере, так и на мобильном устройстве. Это означает, что менеджеры могут принимать звонки и работать с заявками в любом месте — в офисе, дома или в пути. Это особенно удобно для сотрудников, которые часто находятся в разъездах.
- Уведомления о пропущенных звонках
Если менеджер не смог ответить на звонок, система автоматически отправит уведомление о пропущенном вызове. Это позволяет не упустить важные контакты и быстро связаться с клиентом, который пытался дозвониться.
Во время звонка телефония автоматически создает заявку в amoCRM, если активной сделки нет, если по клиенту уже ведется работа - звонок прикрепляется к активной сделке. Это позволяет фиксировать все детали разговора, записывать потребности клиента и планировать дальнейшие действия. Таким образом, вся информация о взаимодействии сохраняется и легко доступна для анализа.
- Распределение заявок по менеджерам и отделам
Интеграция позволяет автоматически распределять заявки по менеджерам и отделам. Если один менеджер занят, заявка может быть перенаправлена к другому, что помогает избежать задержек и повышает скорость обслуживания.
- Если ответственный менеджер в отпуске — звонок не потеряется
Если менеджер, отвечающий за определенного клиента, находится в отпуске, звонок не будет потерян. Система перенаправит вызов к другому доступному сотруднику. Это гарантирует, что клиент всегда сможет получить помощь, независимо от того, кто из менеджеров занят.
Таким образом, интеграция amoCRM и телефонии значительно упрощает и улучшает процесс работы с клиентами, повышает скорость и качество обслуживания, а также помогает избежать потерь в коммуникации.
