»

»

Как уведомлять клиентов об оплате, в условиях замедления интернета и блокировки мессенджеров

~ 2 мин.

К нам поступил такой запрос от нашего клиента: покупатель перевел деньги, сидит ждет подтверждение. А сообщение не идет. WhatsApp вчера работал, сегодня — серая галочка. Telegram вроде доставил, но непонятно, прочитал ли. Проходит час — клиент уже набирает ваш номер с вопросом «Деньги-то пришли?»
Менеджер отвлекается, лезет в банк, проверяет crm. Время идет, клиент висит на линии. И так каждый раз, что сильно усложняет работу менеджера и лояльность клиентов тоже под угрозой.
Мы нашли выход, который идеально подойдет для коротких уведомлений клиентов по статусу заказа, номеру брони, напоминанию о записи и подобным оповещениям.

Да, те самые обычные СМС, которые приходят от банков, курьерских служб и маркетплейсов. Знаете, почему они до сих пор их используют? Потому что это работает.

СМС приходит всегда:

• Если у клиента кнопочный телефон
• Если он без интернета
• Если Роскомнадзор снова что-то блокирует
• Если он в роуминге
• Если у него разрядился телефон, сообщение придет, как только он включится

Никаких серых галочек, никаких «был(а) 2 часа назад». Просто пришло — и точка.

Как только клиент оплачивает заказ и статус сделки в CRM меняется на «Оплачено» — через секунду человеку приходит СМС.

Примерно такое:

«Анна, спасибо за оплату! Заказ №245 на 3500₽ уже в работе. Будем на связи, магазин "Подарки"»
Клиент спокоен. Менеджер не отвлекается. Все счастливы.

Первое и главное — клиенты перестали нервничать из-за непонимания статуса своих оплат

Второе — у менеджеров высвободилось время. Раньше на каждый оплаченный заказ нужно было отвлекаться: написать, проверить, ответить на встречный вопрос. Теперь система делает это сама, а ребята занимаются своей работой.

Третье — клиенты стали чаще возвращаться. Всегда комфортнее работать с той компанией, которая обязательно будет держать в курсе по статусу твоего заказа

Ситуация с мессенджерами вряд ли станет стабильнее. То одно блокируют, то второе замедляют, то третье уходит из России. Мы не можем на это влиять. Но мы можем сделать так, чтобы наши клиенты ничего не замечали.

СМС — это якорь. То, что будет работать всегда. Как сотовая связь, как электричество.

И еще важный момент — это очень просто настроить. Мы сейчас делаем такие интеграции за один день.

Существует два способа отправки сообщений:

• По прямым каналам на операторов от вашего имени - у некоторых операторов требуется внесение ежемесячной абонентской платы.
• От бесплатных (общих) имен - без абонентской платы.

В случае, если вы в основном отправляете технические оповещения (коды, пароли, статусы заказов) без содержания рекламы, то можно подать шаблоны на регистрацию операторам. При этом цена за 1 SMS будет составлять:

В случае, если у вас небольшой объем СМС сообщений в месяц и вы не хотите платить абонентскую плату за регистрацию вашего имени у операторов, ваши сообщения будут уходить от бесплатных (общих) имен.

Если хотите подключить сервис самостоятельно — вот наша реферальная ссылка на регистрацию в СМС.ру, при регистрации вы получите 10% скидку на оплату первого месяца:
http://iteecrm.sms.ru/

Если вы уже зарегистрировали кабинет напрямую в сервисе СМС.ru, но хотите скидку, можно перейти в раздел Настройки - Промокод и ввести наш промокод: iteecrm 

А если хотите, чтобы мы просто зашли и за час всё настроили под ключ — напишите. Расскажете, как у вас сейчас устроены продажи, а мы предложим, что и как можно улучшить.